Terugbetalingsbeleid
VERZEND- & RETOURBELEID
1. Definities
Klant
Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de SKROBBER webshop.
Product(en)
Alle goederen die via de SKROBBER webshop worden aangeboden.
Bestelling
De overeenkomst tussen SKROBBER en de klant betreffende de aankoop en levering van Product(en).
2. Toepasselijkheid
Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de SKROBBER webshop worden geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop gaat de klant akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
SKROBBER behoudt zich het recht voor om dit beleid op ieder moment te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is altijd van toepassing op bestellingen die na de wijzigingsdatum worden geplaatst.
3. Verzendbeleid
Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen van de bestelling.
Voor bestellingen boven een bepaald bedrag (zoals aangegeven op de website) kunnen verzendkosten geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt en verzonden binnen 1–3 werkdagen nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Levertijden
De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen vervoerder.
Hoewel wij ons uiterste best doen om de geschatte levertijden na te komen, kunnen vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze controle, zoals:
-
storingen bij vervoerders
-
douanecontroles
-
overmachtssituaties
SKROBBER kan geen exacte leverdatum garanderen.
Verantwoordelijkheid voor levering
Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, gaat de verantwoordelijkheid voor het transport over op de vervoerder.
SKROBBER is niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of schade tijdens transport, tenzij er sprake is van aantoonbare nalatigheid van SKROBBER.
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig verzendadres. Indien een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Internationale verzending
Voor internationale zendingen buiten Nederland of de Europese Unie kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn, zoals:
-
invoerrechten
-
douanekosten
-
lokale belastingen
Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
4. Retourbeleid
Retourtermijn
Klanten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de Product(en) te herroepen zonder opgave van reden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moeten Product(en):
-
ongebruikt zijn
-
in originele staat verkeren
-
in de originele verpakking worden geretourneerd
-
inclusief alle accessoires en documentatie worden teruggestuurd
Retourprocedure
Om een retourzending te starten dient de klant een retouraanvraag te doen via:
De aanvraag dient te bevatten:
-
ordernummer
-
reden van retour
Na ontvangst van de aanvraag ontvangt de klant bevestiging en verdere instructies voor het retourproces.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van SKROBBER, zoals een verkeerd of beschadigd product.
Terugbetaling
Zodra de geretourneerde Product(en) zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van SKROBBER.
Terugbetalingen kunnen alleen plaatsvinden wanneer aan alle retourvoorwaarden is voldaan.
Uitzonderingen
Bepaalde Product(en) kunnen om hygiënische redenen of vanwege specifieke producteigenschappen niet geretourneerd worden. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.
Beschadigde of verkeerde producten
Indien een klant een beschadigd of verkeerd product ontvangt, dient dit binnen 48 uur na levering gemeld te worden via:
Voeg hierbij toe:
-
ordernummer
-
foto’s van het product
-
een duidelijke omschrijving van het probleem
SKROBBER zal in dat geval een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
5. Contactinformatie
Voor vragen over dit verzend- en retourbeleid kunt u contact opnemen met:
SKROBBER B.V.
Talmastraat 10C 1
3864 DE Nijkerkerveen
Nederland
E-mail: info@skrobber.com
SHIPPING & RETURN POLICY
(Engelse versie – identiek aan vorige bericht)
[Ik laat deze hier bewust kort omdat je hem al hebt, maar structuur blijft identiek.]
VERSAND- & RÜCKGABERICHTLINIE
1. Definitionen
Kunde
Jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung über den SKROBBER Online-Shop aufgibt.
Produkt(e)
Alle Waren, die über den SKROBBER Online-Shop angeboten werden.
Bestellung
Die Vereinbarung zwischen SKROBBER und dem Kunden über den Kauf und die Lieferung von Produkt(en).
2. Geltungsbereich
Diese Versand- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den SKROBBER Online-Shop aufgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.
SKROBBER behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Die jeweils aktuelle Version gilt für Bestellungen, die nach dem Änderungsdatum aufgegeben werden.
3. Versandrichtlinie
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag (wie auf der Website angegeben) können die Versandkosten ganz oder teilweise entfallen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und dem Versanddienstleister ab.
Obwohl wir unser Bestes tun, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten, wie zum Beispiel:
-
Störungen beim Versanddienstleister
-
Zollkontrollen
-
Fälle höherer Gewalt
SKROBBER kann keine exakten Liefertermine garantieren.
Verantwortung für die Lieferung
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung für den Versand auf den Versanddienstleister über.
SKROBBER haftet nicht für Verzögerungen, Verlust oder Schäden während des Transports, es sei denn, es liegt nachweisbare Fahrlässigkeit seitens SKROBBER vor.
Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse.
Internationaler Versand
Bei internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, wie:
-
Einfuhrzölle
-
Zollgebühren
-
lokale Steuern
Diese Kosten trägt der Kunde.
4. Rückgaberichtlinie
Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkt(e) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Produkt(e) müssen:
-
unbenutzt sein
-
sich im Originalzustand befinden
-
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
-
alle Zubehörteile enthalten
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte:
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.
Rückerstattung
Sobald die zurückgesendeten Produkt(e) geprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Kontakt
SKROBBER B.V.
Talmastraat 10C 1
3864 DE Nijkerkerveen
Niederlande
E-Mail: info@skrobber.com